FAQ

Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment aan interieurdecoratie en sfeermakers, waaronder:

• Aroma diffusers en geuroliën voor een heerlijk geurend huis
• Huisparfums en kaarsen (inclusief Lampe Berger en overige kaarsen)
• Stijlvol servies, zoals Blond Amsterdam collecties
• Kunstplanten en plantenterraria voor groen zonder onderhoud
• Kussens, plaids en schouderbanden voor extra comfort
• Keuken- en huishoudartikelen
• Mode en accessoires
• Relaxound soundbox voor ultieme ontspanning

Al onze producten zijn geselecteerd met oog voor design, kwaliteit en sfeer.

Onze geurproducten bevatten verschillende ingrediënten. Als u gevoelig bent voor bepaalde geuren of allergieën heeft, raden wij aan eerst een klein formaat te proberen of contact met ons op te nemen voor specifieke ingrediënteninformatie. Onze kunstplanten zijn overigens een uitstekende optie voor mensen met pollenallergieën.

Lampe Berger vereist specifiek onderhoud voor optimale prestaties:

1. Gebruik alleen officiële Lampe Berger geuroliën
2. Vervang de katalysator regelmatig (ongeveer elke 6 maanden)
3. Laat de olie nooit volledig opbranden – vul bij wanneer er nog ongeveer 1 cm olie over is
4. Reinig de buitenkant met een zachte, droge doek

Meer gedetailleerde instructies vindt u in de bijgeleverde handleiding.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.

Absoluut. Wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Onze website gebruikt SSL-encryptie voor alle transacties en wij slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op. Voor PayPal-betalingen wordt u doorverwezen naar het beveiligde PayPal-systeem.

Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en de gewenste wijzigingen. Wij zullen ons best doen om uw verzoek te honoreren, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al in behandeling is genomen.

Wij bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95):
   • Verzending via DHL of FedEx
   • Verwerkt binnen 1-2 werkdagen
   • Levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
   • Track & trace beschikbaar
2. Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50):
   • Verzending via EMS
   • Verwerkt binnen 1-2 werkdagen
   • Levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Houd er rekening mee dat wij niet leveren in bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Voor standaardverzendingen ontvangt u een track & trace-code per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Met deze code kunt u de reis van uw pakket volgen via de website van de betreffende koerier (DHL of FedEx). Voor gratis verzendingen via EMS is tracking beperkt beschikbaar.

Hoewel wij ons best doen om pakketten op tijd te leveren, kunnen onvoorziene omstandigheden soms vertraging veroorzaken. Als uw pakket langer dan 5 werkdagen over de verwachte leverdatum is, neem dan contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en wij helpen u verder.

Ja, wij verzenden wereldwijd naar de meeste landen, met uitzondering van enkele Aziatische bestemmingen en afgelegen gebieden. Onze logistieke partners zorgen ervoor dat uw fragiele designitems en geurproducten veilig aankomen, waar u ook woont. Specifieke beperkingen kunt u zien tijdens het afrekenen of kunt u navragen via onze klantenservice.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

• De items ongebruikt zijn
• De originele verpakking intact is
• Alle labels en tags nog aanwezig zijn

Neem contact op met [email protected] om het retourproces te starten. Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalmethode. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Als uw product beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en uw bestelnummer. Wij zullen u zo snel mogelijk een oplossing bieden, meestal in de vorm van een vervangend product of terugbetaling.

U kunt tijdens het afrekenproces een account aanmaken door uw e-mailadres en een wachtwoord in te voeren. Dit is niet verplicht – u kunt ook als gast bestellen. Met een account kunt u echter:

• Uw bestelgeschiedenis bekijken
• Bestellingen eenvoudig herhalen
• Uw verzendgegevens opslaan voor snellere check-out
• Uw favoriete producten bewaren

Klik op de “Wachtwoord vergeten” link op de inlogpagina en voer uw e-mailadres in. U ontvangt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar via:

• E-mail: [email protected]
• Bezoekadres: 2183 Madelon Lulofsstraat, Spijkenisse, NL 3207HL (op afspraak)

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.